En el día a día priorizar funcionalidades y mejoras puede ser un desafío. ¿Cómo saber qué realmente impactará en la satisfacción del usuario? Exploramos el Modelo Kano. Este modelo sirve para clasificar las necesidades de los clientes en diferentes categorías: desde las que esperan hasta aquellas que los sorprenderán gratamente.
El zip contiene:
Descripción e instrucciones del taller.
Instrucciones para hacer un cuestionario Kano.
Plantillas para los cuestionarios.
Para acceder a este contenido necesitas ser operador de centro o agente de formación con una licencia activa.
Catálogo de ejemplos para aplicar la técnica "How Might We".
Un libro sobre contratos ágiles: nuevos modelos legales para nuevos paradigmas.
Mapas de experiencia de usuario.
Qué es y cómo influye la inteligencia emocional en nuestro desarrollo personal y profesional.